Telefónica España apuesta por territorializar sus centros de llamadas

Os contamos los planes que tiene previsto desarrollar Teléfonica España para dar un lavado de cara a su servicio de atención al cliente.

La compañía de telecomunicaciones quiere una atención al usuario que sea más próxima y cercana, y por ello han apostado por la territorialización de sus call centers, mejorar la eficiencia, simplicar procesos y dar respuestas más precisas a los clientes, tanto a los particulares como a los autónomos y empresas.

En lo referente a la territorialización, a lo largo de 2013 y 2014 se realizará ese ambicioso proyecto que dividirá España en cinco zonas: territorio Este, parte del territorio Norte (Asturias y Galicia), Centro, Cataluña y resto del Norte y Sur.

Desde los centros ubicados en esas zonas se realizará la atención de los clientes actuales, así como su captación y retención, junto a la gestión de Movistar Fusión y otras ofertas de la compañía.

Lo cierto es que la medida implantada por Telefónica España también es una respuesta a la demanda de los usuarios, ya que en las encuestas sobre atención al cliente, los consumidores señalaron que desean que la atención al cliente se realice de forma cercana.

Eso si, habrá algunos temas que seguirán siendo tratados desde la central de Telefónica España, como es el caso de la atención al empleado, la negociación de deudas, la desconexión de clientes, así como la atención en otros idiomas.

Los nuevos planes iniciados por Telefónica ya han tenido su reflejo en las recientes contrataciones en Canarias, como por ejemplo las realizadas por el centro de Las Palmas que fue inaugurado en diciembre.

Por último, recordar que Telefónica España ya tiene 20.000 empleados dedicados a sus 18 centros de llamadas españoles (que operan proveedores como Atento y Unítono), así como en otros ocho centros formados por personal propio de la compañía.

Fuentes empleadas: Cinco Días