Trabajar en la nube: una opción segura para el Contact Center

Los servicios en la nube, o Cloud Computing se están convirtiendo en una opción interesante para muchas de las empresas a nivel mundial y cada día la inversión en este tipo de servicios va en aumento.

Los consumidores también van cambiando sus hábitos y cada día usan más los servicios de la nube. Según cifras de Juniper Research, se estima que para 2018 existirán 3,600 millones de usuarios que utilicen alguna aplicación en la nube por las ventajas y facilidades que les ofrece.

El tener servicios en la nube se refiere a poder acceder a información, aplicaciones o plataformas sin necesidad de contar con una infraestructura propia. La nube es un espacio virtual donde se puede trabajar desde cualquier lugar y dispositivo conectado a la red.

Tomando en cuenta que en esta era, el cliente es el centro de las acciones de mercadotecnia y que las empresas deben actualizar sus servicios para satisfacer las demandas digitales de éste, estar en la nube es para cualquier organización una opción viable para permanecer a la vanguardia.

El Contact Center en la nube

Para los centros de contacto es muy funcional utilizar plataformas en la nube pues se accede a los recursos TI de manera remota por medio de internet; con esto se ahorran recursos importantes además de que se trabaja de forma segura.

Nuxiba cuenta con una poderosa herramienta diseñada para apoyar los objetivos de cada organización, mejorando los niveles de servicio y productividad en su negocio al menor costo y con un mayor retorno de inversiónla cual puede ser utilizada desde la nube.

Cuenta con diversos módulos que se pueden monitorear de manera remota en tiempo real, tales como:

• Porcentaje de llamadas contestadas
• Porcentaje de llamadas abandonadas
• Porcentaje de llamadas no contestadas
• Nivel de servicio
  
   

En cuanto a la operación, se pueden tener todas las aplicaciones que se necesitan sin necesidad de tener un servidor propio; los agentes, supervisores y administradores pueden acceder al mismo amplio abanico de herramientas que accederían con una plataforma en sitio.

Se puede acceder también a reportes completos y detallados sobre:

      -Llamadas atendidas

      -Llamadas abandonadas

      -Tiempo promedio de espera

      -Tiempo promedio de abandono

      -Tiempo promedio de atención

      -Llamadas desbordadas hacia otros centros de atención

CenterWare Xion 5 brinda soluciones rápidas y precisas para satisfacer las exigencias de comunicación que los Centros de Contacto tienen día con día.