Twitter es la red social más usada por los usuarios que buscan atención al cliente online

Ya tenemos los resultados de nuestra segunda encuesta en la que queda patente la creciente importancia de Twitter en temas de atención al cliente.

De los encuestados, el 50% señaló sus preferencias por Twitter como canal para recibir ayuda de una empresa, mientras que el segundo puesto fue para Facebook, que alcanzó el 25%.

El resto de redes sociales tienen presencia testimonial en lo que respecta a los servicios de atención al cliente, ya que Linkedin apenas llega al 8% y otras alternativas a las anteriormente citadas también se quedan en un 8%.

Por último, otro 8% declaró que no emplea las redes sociales para esos fines, un dato que demuestra que más del 90% de los usuarios confía en ellas y su papel debe ser tenido en cuenta por las empresas.