Verbio integra sus soluciones en el contact center de Pelayo

La tecnología de voz de la empresa española Verbio estará presente en el Centro de Atención al Cliente de la aseguradora Pelayo.

Se trata de un centro de contacto que contaba con las herramientas de Presence y a partir de ahora también disfrutará de las soluciones que desarrolla Verbio.

Entre los principales objetivos de esa medida está “poder aumentar la agilidad de contacto y resolución en los trámites más importantes de la compañía”. Asimismo, esperan automatizar algunos tareas “de forma que el asegurado obtenga la información o servicio de una forma rápida y sencilla”.

Desde el centro de llamadas de Pelayo se gestionan servicios básicos para los clientes como la asistencia en viaje, asistencia médica y técnica, venta de seguros de automóviles y de hogar, toma de partes de automóviles y de hogar, fidelización de clientes, atención al canal bancario…

Para hacernos una idea de la importancia del call center de Pelayo, basta con explicar que en total se gestionan tres millones y medio de contactos al año, prestando atención las 24h y 365 días.