VOZ.COM lanza al mercado Core Contact Center

VOZ.COM, compañía de referencia en Soluciones Globales de Telefonía IP, en su afán de facilitar a las Empresas y Contact Centers el mejor Sistema de Comunicaciones y favorecer la relación con sus Clientes a través de un Sistema Global de VOZ, ha presentado Core Contact Center, un software para los Centros de Llamadas que permite disponer de las principales funcionalidades de un CTI avanzado a un coste mínimo.

Core Contact Center se caracteriza por su implantación rápida, sencilla, flexible y escalable. Con esta nueva solución, VOZ.COM pone al servicio de Empresas y Contact Centers una potente herramienta para aumentar su productividad y mejorar la atención al cliente, al tiempo que optimizan sus costes.

Las principales funcionalidades de Core Contact Center son:

    -Potente ACD: para distribuir de forma integral las llamadas entrantes y establecer árboles de enrutamiento de manera muy fácil e intuitiva.

     -Marcación Automática en Campañas Salientes.

     -Multisedes ilimitadas: de un día para otro puedes estar operando en cualquier lugar, o ampliar tus puestos de trabajo en cuestión de horas.

    -Escuchas y Grabaciones en tiempo real a los agentes, aunque estén a kilómetros de distancia, o trabajando desde su casa en modo teletrabajo.

     -Los Modos Escucha, Whisper y Call Intrusion permiten escuchar y susurrar a los agentes, para que sepan guiar una conversación o dar una formación a distancia; o, incluso, intervenir en una conversación a tres con el agente y el cliente.

     -Monitorización de Agentes y llamadas, Control de los tiempos de descanso, etc.

    -La gestión de campañas y/o llamadas en local o en offshore se convierte en un proceso sencillo y rápido. Podrás lanzar llamadas de manera automática e importar las bases de datos que necesites, así como crear tus propios Argumentarios, Scriptings o ShowFlows.

     -Integración de todos los puestos de trabajo con el CRM o ERP de la empresa.

     -Mediciones y estadísticas: KPI´s, Reportings detallados, etc.

Todo ello con canales ilimitados tanto en las llamadas entrantes, como salientes y con la Centralita Virtual incorporada sin coste adicional en la solución.

En definitiva, el entorno virtualizado de VOZ.COM permite un control global de toda la organización, es 100% seguro, pues está totalmente redundado, y cuenta con sistemas proactivos 24/7 de detección de fraudes.

Core Contact Center además, fiel a la filosofía de VOZ.COM, mantiene los más altos estándares de Calidad al mínimo coste: solo 9,90 € por agente y mes, sin inversiones, ni obsolescencias, solo