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Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017

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Un estudio revela que la mitad de los consumidores están listos para abandonar las marcas con las que hacen negocios por el mal servicio que les ofrecen.

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El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente

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Carlo Costanzia es el nuevo CEO de Vocalcom

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Eric Corrius ha abandonado la dirección general de Vocalcom y su puesto ha sido cubierto por Carlo Costanzia.

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El jardín de Mozilla: como estropear la relación con los consumidores en cuestión de días

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La reciente polémica en Mozilla por el abandono de su CEO Brendan Eich pone de manifiesto como se puede venir abajo rápidamente el trabajo de fidelización de con los clientes.

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Un estudio del ICMI desvela las tendencias globales del sector call center

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Un estudio a nivel mundial del International Customer Management Institute (ICMI) revela las tendencias del sector contact y analiza su importancia.

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Asia Pacífico es la región que crece más rápido en el sector Contact Center

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Un estudio de la firma Frost & Sullivan asegura que Asia Pacífico es la zona que crece a mayor velocidad en la industria contact center pero indica que debe priorizar la contratación de profesionales con experiencia y buena formación.