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opinión

¿Cómo pueden las PYMES mejorar su atención al cliente?

2 Comentarios

Altitude Software muestra las claves para que las PYMES incrementen la satisfacción de sus usuarios.

tecnologia

El crecimiento del negocio depende de la inversión en competencias digitales

1 Comentarios

Un estudio de SAP pone de manifiesto la importancia de las personas a la hora de abordar proyectos de transformación digital

tecnologia

La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico

1 Comentarios

La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter).

tecnologia

Buenos tiempos para el software de centralita

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SoftDoit ha dado a conocer esta mañana las conclusiones de su informe “Situación actual del software de centralita en España”.

tecnologia

¿Quién es el verdadero cliente digital en la banca?

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Un nuevo estudio de la firma Bain & Company ha analizado a los clientes de la banca digital.

noticias

Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017

3599 Comentarios

Un estudio revela que la mitad de los consumidores están listos para abandonar las marcas con las que hacen negocios por el mal servicio que les ofrecen.

noticias

El mercado del Contact Center crece un 3 por ciento en España

0 Comentarios

El informe International Customer Contact Benchmark desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en España.

noticias

Extraer inteligencia de los datos de los clientes, entre los retos del marketing

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Saber analizar la información obtenida de los clientes destaca como uno de los principales desafíos del sector.

tecnologia

Los españoles prefieren sus contraseñas frente a la biometria

0 Comentarios

Más del 60% de los españoles elige utilizar contraseñas frente a métodos de autenticación biométricos.

tecnologia

Así son las practicas de los equipos de Big Data

0 Comentarios

Un estudio de Capgemini e Informatica ha analizado las estrategias de Big Data de las empresas.

tecnologia

Las empresas continúan librando un peligroso combate a muerte súbita con los ataques DDoS

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Las compañías sufren una media de 15 ataques DDoS por año, con ofensivas que provocan un promedio de 17 horas de tiempo de inactividad efectiva.

tecnologia

El 56% de las empresas españolas usa un software CRM

0 Comentarios

Estudio sobre Las herramientas de Marketing & Ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas en 2016.

noticias

Recomendaciones para lograr más clientes este verano

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8 de cada 10 clientes aseguran que el precio no es fundamental para decantarse por un profesional.

tecnologia

La velocidad de acceso a webs corporativas bajó un 15% durante 2015

0 Comentarios

El aumento en la carga de contenidos y en el número de dominios de terceros involucrado en las transacciones son los factores que más penalizan la navegación de los usuarios.

noticias

La experiencia de cliente, fundamental en la industria del software empresarial

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Una buena experiencia de cliente es cada vez más importante para impulsar la cuota de mercado y el valor para el cliente de una compañía.

noticias

¿Cómo deben ser los agentes en los contact center multicanal?

0 Comentarios

Altitude Software desvela cuáles son las seis características que tienen los agentes de los contact center omnicanal.

tecnologia

Cuatro tendencias de Xerox para la industria de atención al cliente

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Las principales tendencias que están surgiendo en 2016 en atención al cliente indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado.

noticias

El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente

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Inmediatez y personalización, factores clave para los usuarios de los servicios de atención al cliente en España.

tecnologia

Cómo comunicarse mejor con los usuarios a través del Marketing Automation

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El Marketing Automation es una forma eficaz para que el contenido clave llegue a la persona adecuada, de la manera que le guste y en el momento oportuno.

tecnologia

Los clientes actúan como Jekyll o Hyde en función del canal de comunicación que utilicen

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Xerox ha demostrado que los consumidores cambian su actitud en base a la situación en la que se encuentren o la red social que utilicen.

tecnologia

Twitter es el canal más popular en atención al cliente para las empresas

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Los datos extraídos del último estudio de Altitude Software desvelan la madurez de distintos sectores a la hora de interactuar con sus clientes a través de las RR.SS.

noticias

El 54% de los consumidores invertiría en mejorar los servicios de atención al cliente

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Un nuevo estudio de Xerox ha analizado como ven los consumidores la atención al cliente que prestan las empresas.

noticias

El sector call center crece en España gracias a los clientes en el extranjero

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La facturación agregada de las empresas de call centers aumentó un 2% en 2014, hasta los 2.215 millones de euros, impulsada por el buen comportamiento de la demanda extranjera.

noticias

El sector contact center emplea a más de 150.000 personas en España

0 Comentarios

En 2014 había 124.000 puestos físicos de contact center en España, que ocupa el sexto puesto en el top 10 europeo del sector.

noticias

Los españoles prefieren la atención al cliente telefónica

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Confianza Online y Showroomprive han presentado un estudio que mide la confianza de los Españoles en las Compras Online.

noticias

Cataluña podría quedar telefónicamente incomunicada en caso de independencia

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Desde la consultora fonvirtual aseguran que un triunfo de la independencia podría conducir a una completa incomunicación telefónica de Cataluña con el extranjero.

noticias

Vodafone, Orange, Jazztel y R suspenden en el plano de la atención al cliente

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Un nuevo estudio ha analizado como es la atención al cliente en las empresas que operan en el sector de las telecomunicaciones.

noticias

3 de cada 10 empresas en Argentina utilizan sus propios call centers

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Aunque la externalización de los servicios de atención al cliente sigue aumentando sus ingresos en Argentina, cada vez más empresas prefieren llevarlos de forma interna.

noticias

¿Qué cosas son las que más irritan a los usuarios de servicios de atención al cliente?

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Un nuevo estudio ha puesto de manifiesto cuales son las situaciones que más enfadan a las personas que recurren a los servicios de atención al cliente.

tecnologia

La atención al cliente en banca y transporte a través de las redes sociales

0 Comentarios

El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software.