Altitude Software celebra sus sesiones formativas online

Las Píldoras de Tecnología para el Contact Center, que ofrece de forma gratuita la empresa portuguesa Altitude Software, cumplen este año su tercera edición.

Se trata de una herramienta de formación online dirigida a profesionales de España y Latinoámerica interesados en el campo de los Contact de Centers, que cuenta con la colaboración de la AEECCC (Asociación de Expertos en Centros de Contacto con Clientes).

En las sesiones se formativas se tratarán los aspectos tecnológicos de la actividad de los Contact Centers y se ofrecerán consejos que pueden ayudar en la gestión empresarial y la toma de decisiones.

Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, explica que “el interés por formarse en la base tecnológica de la actividad no ha disminuido desde la primera edición de las Píldoras y son muchos los profesionales que nos demandan su continuidad. Además, la flexibilidad del formato nos permite responder a las peticiones de nuestras oficinas en Latinoamérica, lo que se traduce en participantes de otros países, principalmente Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Ecuador, etc., que enriquecen nuestras sesiones con su visión local de la actividad”.

El calendario y contenido de las Píldoras de Tecnología para el Contact Center se está desarrollando durante 2012 como sigue:

        -Píldora 1: Tecnología para el Contact Center hoy: la inteligencia en la gestión.
     Sesión 1 (6 marzo): Introducción a la tecnología del Contact Center. Módulos fundamentales y estado del arte.
     Sesión 2 (15 marzo): Gestión de llamadas entrantes. Enrutamiento Inteligente.

       -Píldora 2: El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center.
    Sesión 1 (8 mayo): La multicanalidad. Retos y beneficios para los Contact Centers. Recomendaciones de implantación.
    Sesión 2 (17 mayo): Los sistemas de autoservicio. De los IVR a los asistentes virtuales.

      -Píldora 3: La integración del Contact Center en la dinámica empresarial y los sistemas de negocio
   Sesión 1 (9 octubre): Campañas salientes. Gestión de listas de contactos
   Sesión 2 (18 octubre): La interfaz del gestor. Integración con aplicaciones corporativas

El registro para atender las sesiones de Píldoras de Tecnología es gratuito y puede realizarse en www.altitude.com/pildoras