Avances en el convenio del sector Contact Center
Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente 
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Avances en el convenio del sector Contact Center

La patronal de Contact Center acepta la subrogación en la negociación del III Convenio.

8 nov 2022

Os copiamos los comunicados emitidos desde CC.OO y UGT sobre los avances en las negocaciones del III Convenio del sector Contact Center.

El comunicado de CC.OO.

"Ayer la patronal ha dado respuesta positiva a algunas cuestiones que desde CCOO consideramos importantes, especialmente en materia de contratación:

  • Contratos a tiempo completo. CCOO fue el primer sindicato en hacer esta propuesta, a la que se ha sumado el resto de la parte sindical, como es lógico. La patronal acepta la propuesta, pero sólo quiere aplicarla al 20% de la plantilla, a lo que hemos respondido que es insuficiente.
  • Consolidación de las ampliaciones temporales de jornada. También CCOO fue el primer sindicato que sacó este tema a la palestra, pues las empresas de nuestro sector abusan de esta figura. CEX acepta la propuesta, aunque queda pendiente estudiar el mecanismo de consolidación.
  • Jornada mnnima en el sector. También se incluía en la plataforma inicial de CCOO establecer un mínimo de jornada en nuestros contratos. La patronal, que en reuniones anteriores había aceptado un mínimo de 28 horas/semana, ha aumentado a 30 horas/semana esa jornada mínima, lo que celebramos. Sin embargo, persisten en su pretensión de dejar fuera de esta norma al 30% de las plantillas para situaciones excepcionales..
  • Subrogación. Con el nuevo marco de contratación que establece la Reforma Laboral, el actual artículo 18 sólo está acarreando problemas a empresas y plantillas, por lo que desde CCOO presentó en su plataforma la Subrogación como figura sustitutiva de dicho artículo. De esta manera, si una empresa cliente cambia de proveedora, el personal no pierde su empleo, sino que es subrogado a la nueva empresa con todos los derechos y garantías del artículo 44 del ET.
     

HAY QUE SACAR AL SECTOR DE LA PRECARIEDAD

A esto se añade que CEX ya admitió también la propuesta de CCOO de fijar un 80% de las plantillas como mínimo, con contrato indefinido de carácter ordinario. Con estas medidas ponemos los cimientos para que el de Contact Center deje de ser un sector de jornadas parciales y contratos temporales, de EREs y ERTEs. Aún queda mucho por detallar, como la regulación de los contratos fijos discontinuos, pero la senda está trazada y, si se alcanza acuerdo en el resto de cuestiones, el modelo de contratación va a cambiar hacia uno más estable y con jornadas dignas.

TRABAS AL TELETRABAJO

Una vez más CCOO ha sido el único sindicato que ha apostado por no limitar el derecho al teletrabajo en Convenio.

Eso sí, entendemos que tenemos que garantizar el derecho a la salud, el derecho a tener un centro de trabajo de referencia en la provincia (por si algún día finaliza el teletrabajo evitando así que nos “envíen” a cientos de kms) y que la Representación Sindical debe tener mecanismos de comunicación con sus representadas y representados que están en teletrabajo, para poder asesorarles y ejercer su labor constitucional.

Sobre todas estas cuestiones, la patronal tan sólo ha aceptado una de las propuestas de CCOO:

  • Planificación del teletrabajo. En caso de teletrabajo “híbrido”, es decir, que la persona trabajadora deba acudir al centro de trabajo un número determinado de días, la empresa deberá planificar esos días de presencialidad e informar con carácter previo tanto a la persona trabajadora como a la RLPT de dicha planificación.
     

SUBIDA SALARIAL INSUFICIENTE
La patronal vuelve a traer una propuesta de actualización salarial que no se ajusta a las necesidades de las plantillas. 
Además de no contemplar subida alguna para 2020 y 2021, tampoco actualizan el resto de los años 2022 de acuerdo con el IPC, sino que pretenden una subida del 3% para 2022 (a lo que habría que descontar el 2,5% ya adelantado), otro 3% para 2023 y 3% también para 2024.

De ahí en adelante, tampoco recuperaríamos poder adquisitivo, y se nos aplicaría el IPC previsto por el Gobierno al inicio del año pero sin ningún tipo de límites (podría ser incluso negativo).

Desde CCOO les hemos hecho saber que difícilmente podrá haber acuerdo si la patronal no hace un esfuerzo mayor en materia salarial. Por mucho que nos acerquemos en el resto de puntos de la negociación, no podemos admitir que un Convenio de una duración tan larga no tenga mejores condiciones económicas para las plantillas.

Así lo hicimos saber el pasado 3 de noviembre en las movilizaciones convocadas por nuestra Confederación, y así lo hemos mantenido hoy."

El comunicado de UGT

"Propuesta patronal  y posición de UGT.

SUBROGACIÓN:

Es aceptada por la patronal, es decir cuando una campaña o servicio cambie de empresa, todas las personas mantendrán sus puestos de trabajo y todas sus condiciones, incluyendo las salariales.

UGT indica que aun estando satisfechos por este logro que ha costado más de veinte años, tenemos que hacer una regulación específica para el sector de Contact Center, y determinar los criterios de afectación de las personas que serán subrogadas y demás garantías para “evitar posibles trampas”

CONTRATACIÓN:

⇒ El 80% de los trabajadores/as serán indefinidos ordinarios..

⇒ Como máximo el 20% de trabajadores/as podrá ser de ETT, de circunstancias de la producción o fijo discontinuo.

⇒ Quieren aumentar los contratos de circunstancias de la producción a un año, pero estarían dispuestos a bajarlo a nueve o diez meses.

⇒ Quieren aumentar el periodo de inactividad del personal fijo-discontinuo a seis meses.

⇒ Aceptan que haya una consolidación de las ampliaciones de jornada.

⇒ Con carácter general, las jornadas parciales deben ser de, al menos, 30 horas mensuales.

⇒ Proponen un número mínimo del 20% a jornada completa.

UGT ha manifestado que debe haber un porcentaje mínimo de personas contratadas a jornada completa en el sector. Del mismo modo, entendemos que el periodo de inactividad de los contratados como fijos-discontinuos debe regularse.

Queremos que se consoliden las ampliaciones de jornadas (no podemos consentir que se amplíen las jornadas mes a mes o incluso semana a semana), y después el mes de vacaciones se cobre como jornada inicial sin ampliación. UGT exige que deben aumentar el porcentaje de jornada completas obligatorias.

TELETRABAJO:

⇒ Compensación de gastos:

⇒ Para jornadas de 30 o más horas, 1,18€ al día.

⇒ Para jornadas inferiores a 30 horas, 0,93€ al día.

UGT indica que el teletrabajo está insuficientemente compensado económicamente. De la misma manera hemos manifestado que no puede ser utilizado como premio o castigo. Nos preocupa la evaluación de riesgos y el cumplimiento de la Ley, en los domicilios de las personas teletrabajadoras, y exigimos que los accidentes que se puedan producir en las residencias particulares donde se preste el servicio, deberán reconocerse como accidente de trabajo.

INCREMENTOS SALARIALES:

⇒ 2020, 0%;

⇒ 2021, 0%;

⇒ 2022, 3%

⇒ 2023, 3%

⇒ 2024, 3%

⇒ 2025 y 2026 IPC previsto

Para UGT la subida salarial es insuficiente y debe contener una referencia al IPC real y no al previsto.

Próxima reunión 29 de noviembre."

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