Bancos y empresas financieras son las que más contestan a sus clientes en redes sociales

El Sprout Social Index ha analizado los tiempos e índices de respuesta en redes sociales de las empresas.

En lo referente al tiempo que tardan las empresas en responder a los mensajes de sus clientes en redes sociales, las englobadas en el sector “Servicios Empresariales” son las más rápidas en responder, ya que lo hacen en apenas 9,5 horas.

Le siguen en el ranking las empresas de “Servicios Públicos”, que logran emitir su respuesta en redes sociales empleando una media de 9,7 horas.

La tercera plaza es compartida por el sector “Bancario y Financiero” y el de “Entretenimiento”, ya que ambos contestan a las dudas de sus clientes en redes sociales en una media de 10 horas.

Los siguientes lugares del índice en el apartado de “Tiempo de Respuesta” están ocupados por “Tecnología” (10,6 horas), “Educación” (10,7 horas), “Automoción” y “Retail” (10,9 horas cada uno).

En lo que respecta al ranking de “Tasa de Respuesta”, la posición de cabeza es para el sector “Bancario y Financiero” con un 28%, seguido de cerca por “Servicios Públicos” (27%), “Automoción” (24%) y "Retail" (23%).

Más abajo se puede ver a “Tecnología” (21%), “Bienes de Consumo” (20%), “Viajes/Hostelería” (19%) y “Marketing” (17%).