Commvault, líder en satisfacción al cliente por quinto año consecutivo

Commvault ha obtenido un índice de satisfacción al cliente del 98% en la encuesta anual de Soporte y Servicios que realiza la compañía, superando ampliamente la media del sector, que se sitúa en el 81%. De esta forma se consolida como líder por quinto año consecutivo y reafirma su compromiso en ayudar a sus clientes. Uno de los factores que más han contribuido a recibir esta nota tan alta es la baja rotación de su plantilla.

Algunos de los logros destacables del equipo de soporte y servicio de Commvault incluyen:
 

• En base a las encuestas de satisfacción completadas por sus clientes, Commvault ha recibido una media del 98% en satisfacción del cliente, lo que supera ampliamente la media del sector, que se sitúa en el 81%.
  
   
•  Commvault alcanza un 98% en capacidad de cumplimiento de sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
   

• Las herramientas de soporte online de Commvault la sitúan en el percentil 96 de organizaciones que ponen a disposición de sus clientes herramientas de autoservicio.
  
   
• El 63% de las incidencias se resuelven en el Nivel 1, superando el estándar de la industria, que se sitúa en el 14%.
  
   
• Cerca del cien por cien de las llamadas a soporte técnico de Commvault fueron contestadas en persona en menos de 30 segundos, siendo la media de 14 segundos en contestar.
  
   
• Commvault soporta más de 21 idiomas, superando ampliamente la media del sector.
   

Commvault realiza todos los años encuestas entre sus clientes para determinar su nivel de satisfacción con los servicios y el soporte que reciben, comparando estos resultados con otros estudios de la industria. Los resultados proporcionan una guía que ayuda a Commvault a mejorar sus servicios de soporte de forma continuada y ofrecen una “voz del cliente” para influir en las prioridades e iniciativas de soporte y servicios de TI.