II Contact Center Day Perú: El Viaje del Cliente y cómo conducir la entrega de grandes experiencias

El próximo 13 de noviembre se realizará en Lima la II Versión del Contact Center Day, organizado por e-Contact y Servicios de Call Center del Perú. El evento dirigido a Centros de Contacto, tendrá como eje principal el concepto del “Viaje del Cliente” y cómo las empresas pueden planificar la entrega de experiencias consistentes y de calidad durante todo su  ciclo de vida, a través de múltiples canales e instancias de atención.

El Contact Center Day pretende instalarse en Perú, como uno de los eventos anuales más importantes para las empresas que brindan servicios o prestan atención al cliente,  en torno a temas de próxima generación en materia de experiencia de servicios.

La actividad se realizará durante todo el día en TheWestin Lima Hotel & Convention Center, abierto a todo público, previa inscripción y confirmación. Estará dividido en 2 jornadas, una sesión plenaria en la mañana, encabezada por Bob Thompson, CEO de CustomerThink.Corp, la comunidad más grande del mundo dedicada a negocios centrados en el cliente. El destacado profesional, international keynote speaker, blogger, investigador y escritor, dará una conferencia denominada: Customer Experience Leadership: Strategy, Trends and Best Practices. Posteriormente, se presentarán 2 casos de éxito de empresas líderes en materia de atención al cliente, entre las que destacan Servicios de Call Center del Perú, una de las organizaciones pioneras en Latinoamérica en incorporar el concepto de atención multicanal en sus operaciones.

A partir de las 15:00 hrs se realizarán charlas técnicas en paralelo, a cargo de 2 de los sponsors del evento: Interactive Intelligence, proveedor global de Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y Software de Automatización de Procesos de NegociosyGenesys, líder en Soluciones Multicanal para lograr la mejor Experiencia Cliente en Centros de Contacto. Cada una de las presentaciones estará acompañada de demostraciones a cargo de e-Contact, compañía desarrolladora e integradora de soluciones para Centros de Contacto y tienen por objeto presentar diversas maneras de conducir la experiencia de servicios basado en la estrategia cliente.

En el evento, participará como sponsor además, Citrix, una de las compañías más importantes del mundo en Estilos de Trabajo Móvil y Virtualización, quien realizará demostración de sus soluciones, junto al resto de los sponsors.

Para mayor información de la agenda, expositores y actividades del evento se puede escribir a: contactcenterday-peru@e-contact.pe