Interactive Intelligence lanza Interaction Supervisor iPad Edition™

INDIANAPOLIS, octubre 2013 - Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes, lanzó su aplicación móvil Interaction Supervisor iPad Edition™
 

La aplicación puede ser ejecutada en un iPad o en un iPad mini otorgándoles a los supervisores y gerentes de centros de contacto una mayor movilidad para mejorar el aseguramiento de la calidad.

Interaction Supervisor iPad Edition™ ofrece a centros de contacto grandes y medianos lo siguiente:

• Panel de control configurable que ofrece a los supervisores acceso wireless sin ataduras a calificaciones de analíticas de discurso en tiempo real, además de niveles de servicio por grupo de trabajo, cola, agente e intervalo.
   
• Alertas en tiempo real que notifican a los supervisores cuando se superan umbrales de rendimiento previamente determinados, tales como el tiempo de espera promedio.
   
• Visualización de localización de agente que muestra dónde se sientan los agentes, status del agente ("En Almuerzo ","En Sesión de Entrenamiento", etc.), fotos del agente y sus habilidades.

"Lisa y llanamente, los gerentes de centros de contacto son más eficaces cuando están en el piso, de manera visible y accesibles para los agentes”, dijo Joe Staples, CMO en Interactive Intelligence. "Sin embargo, el desafío ha sido que una vez fuera de su oficina, los gerentes pierden visibilidad de las estadísticas necesarias para realizar el trabajo. Diseñamos Interaction Supervisor iPad Edition^™para ayudar a los supervisores a reaccionar más rápidamente frente a problemas de agentes y clientes dondequiera y cuandoquiera que estos sucedan. La toma de decisiones más rápida basada en estadísticas detalladas en tiempo real significa que las organizaciones pueden mejorar aún más la experiencia de sus clientes - y eso es lo que nos interesa".

Interacción Supervisor iPad Edition™ es parte de la suite de software de comunicaciones IP all-in-one, Customer Interaction Center^™ (CIC). CIC proporciona una amplia gama de aplicaciones de comunicaciones multicanal para centros de contacto y empresas, y se puede implementar en la nube o en las dependencias del cliente.

Interacción Supervisor iPad Edition™ ya está disponible. Se ofrece a través del canal de Interactive Intelligence de más de 350 distribuidores globales y a través del equipo de ventas directas de la empresa.