La aseguradora CCP confía en las soluciones de Presence Technology

Con el objetivo de fomentar su estrategia “customer centric”, la aseguradora británica CPP ha apostado por la implantación de la suite de Presence Technology.

La compañía británica tiene una marcada filosofía de orientación al cliente, resumida en su concepto “Life Assistance”, que asegura a sus usuarios atención inmediata y eficaz ante cualquier emergencia.

Ahora, la empresa se ha decantado por el software de Presence Techonology, logrando con ello incrementar sus estándares de calidad, y que se produzcan mejoras en la experiencia de cliente y el funcionamiento de su plataforma telefónica.

Gracias a la herramienta Presence Voice Outbound, CPP ha aumentado el grado de contactación útil sin perder calidad en las llamadas y con una mejor gestión de estas.

Asimismo, el empleo de la solución Presence Scriptig ha ayudado a definir campañas con facilidad y rapidez e introducir modificaciones en tiempo real en función de la estrategia de negocio.

Los agentes que empleen Presence Scripting también accederán a información completa sobre sus clientes, de forma que podrán ofrecerle productos más personalizados y pensados para atender de forma eficaz a sus necesidades.

Por último, con la herramienta conocida como Presence Custom Reports han podido detectar cuales son las áreas de la atención al cliente que conviene mejorar.