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Contenidos relacionados con: interaccion

Se han encontrado 28 publicaciones


opinión

Mensajería Instantánea: la próxima frontera en interacción con clientes

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El VP Ventas Latam & Caribe en Genesys nos explica la importancia de la mensajería instantánea en las relaciones con los clientes.

tecnologia

Aspect Software mejora la eficiencia del contact center con una nueva suite

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La compañía lanza Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes.

noticias

Crece el volumen en la atención al cliente de seguros de auto y servicios financieros

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Un nuevo estudio asegura que la empatía del equipo es clave en la interacción con el asegurado.

tecnologia

Videos mobile: el desafío de la calidad

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La publicidad en video en la era digital debe apuntar a un cliente activo y seguirlo a toda hora y en todo lugar.

tecnologia

Aspect presenta su chatbot inteligente Mila

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El nuevo lanzamiento de Aspect desea redifinir la forma en que se interactua desde los centros de contacto.

eventos

Bolivia celebró su Primer Congreso Internacional de Contact Center

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El país andino acogió hace unos días la primera edición de este congreso especializado, que busca convertirse en una referencia en la región.

noticias

A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano

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La investigación de Dimension Data muestra que los avances en las experiencias de los clientes se están viendo ralentizados por las personas.

tecnologia

IMA Ibérica Asistencia mejora la atención al conductor con SuperChannel

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La compañía ha implantado la última solución de Datapoint Europe en su servicio de asistencia en carretera para enriquecer la interacción con sus clientes vía smartphone.

noticias

Sitel repite por sexto año consecutivo como líder en el sector Contact Center de Gartner

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La compañía ha sido reconocida por su completa oferta de servicios y su fortaleza global y regional para proporcionar una experiencia al cliente por encima de la media.

tecnologia

Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en redes sociales

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Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad.

tecnologia

Altitude Software presenta nuevas funcionalidades en su suite uCI 8

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Altitude uCI 8 permite a las empresas aplicar business intelligence a los servicios outbound en tiempo real.

eventos

Interactive Intelligence presenta un webinario sobre atención al cliente en el sector salud

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El webinario está destinado a compartir tecnologías, mejores prácticas y ejemplos de la vida real para ayudar a las organizaciones de salud a rentabilizar las interacciones con el paciente.

tecnologia

TecnoVoz incorpora WhatsApp como un nuevo canal del contact center

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TecnoVoz anunció hoy la integración de WhatsApp como un nuevo canal de contacto a la suite de su plataforma Approach, en un renovado esfuerzo por ofrecer a sus clientes soluciones disruptivas en la gestión de clientes.

noticias

Estrenarán este mes una innovadora serie sobre call centers en Argentina

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El mundo de los call centers vuelve a ser el argumento para una serie de televisión, en este caso en el canal privado Teleocho de Argentina.

eventos

Expocontact 2013 dará comienzo el próximo miércoles

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Expocontact 2013, uno de los congresos de la industria contact center con más renombre en España, se celebrará el 22 y 23 de mayo bajo el lema “Nuevos modelos de interacción con el cliente del futuro”.

tecnologia

Despegar.com ya trabaja con Sugar CRM

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La agencia de viajes Despegar.com emplea la solución CRM Proffesional Edition para brindar mejor atención al cliente a sus pasajeros.

noticias

Así ven los consumidores a los contact centers

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Un estudio llevado a cabo por Avaya y BT presenta interesantes conclusiones sobre como ven los consumidores sus interacciones con los contact centers.

tecnologia

La solución Altitude uCI / Siebel ayuda a una entidad financiera brasileña

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Una compañía de referencia del mercado de servicios financieros en Brasil aumenta sus ventas y la satisfacción de sus clientes con la solución conjunta Altitude uCI / Siebel.

tecnologia

Oracle destaca por su atención al cliente en la Industria de Comunicaciones

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Oracle ha sido reconocida como líder mundial en Atención al Cliente para el mercado de Comunicaciones en un informe elaborado por parte de la firma Analysys Mason.

tecnologia

¿Por qué es importante contar con el Dynamic Business Router de Evolution?

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Cuando analizamos todas las funcionalidades de la herramienta Evolution, el software para Call y Contact Centers, topamos con el Dynamic Business Router. ¿Qué ganamos con él? ¿Qué beneficios tendremos con el módulo DBR?

tecnologia

Whirlpool se enfoca hacia las redes sociales con SocialGateway

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La empresa argentina SocialGateway acaba de anunciar que su plataforma para la gestión de las interacciones en redes sociales ha sido seleccionada por la marca de electrodomésticos Whirlpool.

tecnologia

Inrevolution y Altitude Software apuestan por una alianza

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Inrevolution y Altitude Software han suscrito un acuerdo que permitirá a ambas compañías ofrecer una solución completa para la gestión de las comunicaciones corporativas y de atención al cliente.

opinión

La revolución VoIP

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Os presentamos un artículo de opinión de Guillermo Ruiz, Director Comercial de Avanzada7, en el que analiza la evolución de la tecnología VoIP y su importancia para la industria call center.

tecnologia

TecnoVoz renueva su web y le añade sus perfiles en redes sociales

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La empresa argentina TecnoVoz, dedicada a servicios de telefonía y multicanal para centros de atención al cliente, ha anunciado el estreno de su nueva web, que supone un cambio de imagen y mejora la interacción con los consumidores.

noticias

Un estudio confirma que la buena atención al cliente ayuda a lograr más ventas

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Drumbi, empresa americana de soluciones para call centers, ha publicado los datos de un estudio que desvela que una buena atención al cliente ayudaría a aumentar las ventas de una empresa.

tecnologia

La mayoría de las empresas necesita mejorar su atención al cliente en redes sociales

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Desde la firma Socialbakers han desvelado algunos datos sobre la atención al cliente que se da en Facebook y han señalado la necesidad de crear normas que ayuden a que las marcas mejoren en ese apartado.

tecnologia

Altitude Software estrena su suite Altitude uCI 8

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La nueva versión de la popular suite de Altitude tiene como principal objetivo lograr que la actividad del Contact Center tenga un mayor impacto sobre los resultados empresariales.

tecnologia

Callware expone sus soluciones de speech analytics en Expocontact12

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Con el título “Voice of the Customer Analytics: Visibilidad Unificada Multicanal”, Juan José García, Director de la División Contact Center Solutions de Callware, impartió una conferencia en la que explicó la solución de análisis de interacciones con clientes que desarrolla su empresa.