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opinión

¿Cómo pueden las PYMES mejorar su atención al cliente?

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Altitude Software muestra las claves para que las PYMES incrementen la satisfacción de sus usuarios.

opinión

Sonría, lo estamos autenticando

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Marcelo Fondacaro, Director Comercial de VeriTran, analiza las repercusiones de la biometría en los servicios al cliente de la industria financiera.

tecnologia

10 recomendaciones para construir experiencias digitales atractivas

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Liferay uestra cómo abordar la transformación digital de los negocios con la experiencia del usuario como referencia.

tecnologia

Los españoles prefieren sus contraseñas frente a la biometria

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Más del 60% de los españoles elige utilizar contraseñas frente a métodos de autenticación biométricos.

tecnologia

Las empresas deben responder en 24 horas en redes sociales

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Un nuevo estudio ha desvelado interesantes datos sobre la atención al cliente multicanal en América Latina y Europa.

tecnologia

La velocidad de acceso a webs corporativas bajó un 15% durante 2015

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El aumento en la carga de contenidos y en el número de dominios de terceros involucrado en las transacciones son los factores que más penalizan la navegación de los usuarios.

tecnologia

Nuevo diseño en la versión web de Tuenti, con chat y llamadas como funcionalidades principales

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Clientes y usuarios pueden acceder a las mismas funcionalidades y servicios que ofrece la compañía en sus apps móviles.

eventos

Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital

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La Conferencia del grupo de usuarios Latinoamericanos de Altitude Software destaca el Impacto de la transformación digital en la relación con los clientes.

tecnologia

Facebook amenaza seriamente a la industria contact center

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El último lanzamiento de la red social de Mark Zuckerberg será beneficioso para los consumidores pero podría afectar de manera negativa a la industria de la atención al cliente.

noticias

El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente

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Inmediatez y personalización, factores clave para los usuarios de los servicios de atención al cliente en España.

tecnologia

Ser directo, clave para vender con éxito en el mCommerce

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Los agentes deben animar al usuario que visita una web o utiliza una aplicación a la conversión mediante técnicas de escalada.

noticias

Demuéstrales que les quieres: construyendo el amor entre marcas y clientes

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Como en una relación de pareja, no basta con que una empresa diga que quiere a sus clientes, sino que tiene que demostrarlo día a día.

noticias

Así es el ‘Tripadvisor para viajeros con movilidad reducida’

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La aplicación móvil 00 Limits nace con el objetivo de ayudar a las personas con movilidad reducida en su viajes.

tecnologia

Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce

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El 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra.

tecnologia

Usuarios estafados pero también estafadores

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Los internautas continúan siendo estafados en la red pero las tiendas online alertan del fraude que están recibiendo por parte de algunos usuarios.

legislacion

La Industria Contact Center analiza la nueva Ley General para la Defensa del Consumidor

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Altitude Software y Lleida.net analizaron “La nueva Ley de Consumo: qué implica y cómo se aplica” para profundizar en sus consecuencias en la operativa empresarial.

opinión

Apple sigue cautivando a sus clientes pese a que no siempre atiende a sus demandas

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Apple mantiene su estatus de empresa de culto entre los usuarios y los medios de comunicación a pesar de que tiene numerosas lagunas.

tecnologia

TripAdvisor estrena un servicio de chat entre usuarios y hoteleros

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TripAdvisor está probando en Estados Unidos una nueva forma de atención al cliente basada un sistema de chat que permite a los potenciales huéspedes preguntar sus dudas a los hoteles.

opinión

Yahoo! vuelve a arriesgar la fidelidad de sus clientes (actualizada)

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Los usuarios de Yahoo! que desean acceder a sus cuentas de correo no pueden hacerlo por una caída en el servicio que desde la empresa californiana no están gestionando de forma adecuada.

legislacion

adigital lanza una guía sobre la nueva regulación del ecommerce y la venta a distancia

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El documento elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital incorpora los cambios introducidos en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios que entró en vigor el pasado 13 de junio.

noticias :: Latam

Argentina creará un registro para los usuarios que no deseen recibir llamadas publicitarias en sus teléfonos

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El Congreso argentino ha aprobado una Ley Nacional que prevé la creación del registro “No llame”, que permitirá a los usuarios apuntarse si no desean recibir publicidad ni ofertas no solicitadas en sus teléfonos.

legislacion

Sitel ayuda a las empresas a adaptar sus servicios a los nuevos requerimientos impuestos por la Ley de Consumidores y Usuarios

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La compañía desarrolla una aplicación que ayuda a las empresas a adecuarse a las novedades introducidas por la Ley, especialmente en la gestión de quejas y reclamaciones y en la contratación a distancia

eventos

ASES 2014 debate sobre los retos del contact center

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Altitude Software debatió con sus clientes y partners sobre la Humanización del mundo online, la Integración front/back office en el Contact Center ylos Modelos Cloud.

eventos

Contact Day presentó las últimas tendencias en atención al cliente en Chile

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Sixbell congregó a más de 200 ejecutivos en su Contact Day 2014, en el que se debatió sobre las últimas soluciones tecnológicas y herramientas de fidelización para usuarios.

legislacion

La Ley de Consumidores y Usuarios ya es una realidad

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En octubre del año pasado ya os mostramos las características básicas de la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que acaba de ser aprobada en el Senado, y ahora os presentamos el documento final.

noticias

4 de cada 10 españoles siguen a marcas en las redes sociales

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IAB Spain ha presentado un estudio donde analiza el comportamiento de los internautas a la hora de seguir a marcas en redes sociales.

tecnologia

Los usuarios pasan más tiempo delante de la app que de la propia web de una empresa o marca

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Los consumidores destinan alrededor de 24 minutos a utilizar una aplicación de una empresa a través de una tablet y 13 mediante smartphones, frente a los 4,5 que emplean en una página web.

noticias

La atención al cliente en las empresas eléctricas

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El problema más frecuente al que se enfrentan los usuarios del servicio de atención al cliente de las compañías eléctricas en España son los errores en la facturación.

legislacion

El gobierno español impondrá la tarifa básica en las líneas 902

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El proyecto de Ley que modifica a la actual Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios acaba de recibir el visto bueno del Consejo de Ministros.

noticias

La CNE revisará los servicios de atención al cliente de empresas de gas y electricidad

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La Comisión Nacional de la Energía (CNE) ha desvelado en un informe que desea examinar los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de gas y de electricidad.