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tecnologia

Grupo CMC emplea tecnología avanzada para la atención al cliente

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La compañía ha firmado un acuerdo de colaboración con la norteamericana ACF Technologies para Europa y Latinoamérica.

tecnologia

Whatsapp: una estrategia que se abre paso como canal de atención al cliente

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Los emails están perdiendo popularidad, mientras que la App suma funcionalidades y ya es un medio “natural” para comunicarse con los clientes.

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Genesys Simplifica la Experiencia del Cliente con la Integración de Microsoft Office 365

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La compañía californiana ha anunciado la ampliación de su colaboración con Microsoft.

tecnologia

Del Big Data al Smart Data: el camino hacia la fidelización

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La información que proporcionan el Big Data, el móvil y otras tecnologías debe ser empleada para ofrecer contenido de valor para el cliente,

tecnologia

Sennheiser amplía su atmósfera sonora en IFA 2017

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La firma ha acudido a esta gran cita tecnológica para mostrar sus principales novedades.

tecnologia

Cómo una sola persona puede gestionar 900 clientes

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SumaCRM explica su método para centralizar el soporte y no dar motivos a un cliente para que abandone una empresa.

tecnologia

El crecimiento del negocio depende de la inversión en competencias digitales

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Un estudio de SAP pone de manifiesto la importancia de las personas a la hora de abordar proyectos de transformación digital

tecnologia

NICE inContact CXone ofrece un Asistente Virtual con la adición de tecnologías CogniCor

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CogniCor proporcionará lógica de inteligencia artificial basada en conversación en la aplicación de asistente virtual integrada con CXone.

tecnologia

Sennheiser RS 5000 personaliza la experiencia de escucha frente al televisor

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Permite aumentar la inteligibilidad de los diálogos o ajustar el volumen de manera individualizada en cada oído.

tecnologia

El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook

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En 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de los chatbots.

tecnologia

Consejos para unas vacaciones ciberseguras

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ESET recomienda tomar ciertas precauciones para no tener sustos tecnológicos durante el periodo estival.

tecnologia

Sennheiser SC 660 TC, microauriculares para necesidades auditivas especiales

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Un modelo binaural que ha sido especialmente creado para personas con problemas auditivos, siendo compatible con cualquier audífono estándar.

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Altitude presenta Americas Innovation Lab

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El laboratorio se centrará en el desarrollo y aplicación de tecnologías como el Big Data, IoT y la interacción omnicanal para acercarse a los nativos digitales.

tecnologia

Speakerphone SP 220 UC: la solución definitiva para conferencias numerosas

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destaca por proporcionar audio en alta calidad HD con claridad de voz y cancelación de eco.

tecnologia

La banda ancha móvil ganará un millón de usuarios diarios en el mundo hasta 2022

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Ericsson pronostica un elevado crecimiento en la banda ancha móvil de cara al futuro.

tecnologia

El primer servicio de asesoramiento al consumidor en el mercado teleco debuta en España

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ysi... recomienda al consumidor los productos y servicios de telecomunicaciones que más se ajustan a sus gustos y necesidades

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SAP amplia el Soporte de Última Generación para mejorar la experiencia del cliente en la era digital

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SAP presenta una vista previa del soporte integrado para la suite SAP S/4HANA Cloud y lanza los servicios Contactar con un Experto y Respuestas Guiadas.

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La tecnología es clave para lograr afianzar el customer engagement

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Prodware analiza como fidelizar a clientes y agentes a través de una estrategia dual de atención al cliente.

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La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico

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La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter).

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Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience

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Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, analiza el rol que tendrán las aplicaciones de Internet de las Cosas en la experiencia de los clientes.

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El cliente hiperconectado impulsa los nuevos modelos de negocio de la Banca Retail

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El sector bancario vive una evolución impulsada por un cliente que se apoya en la tecnología para exigir un mejor servicio y un menor coste.

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Amazon presenta su nuevo servicio de contact center virtual

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La compañía estadounidense lo ha estrenado esta semana bajo el nombre Amazon Connect.

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¿Cómo ha evolucionado la inteligencia artificial y los chatbots?

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Según iAdvize, el reto de la inteligencia artificial pasa por poder entender y replicar las emociones.

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BT y Symantec mejoran la seguridad en la nube

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El acuerdo entre ambas compañías permitirá a los clientes de BT acceder a una una gestión simplificada de la red.

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Sennheiser MB 660 UC: Solución Premium para Comunicaciones Unificadas de empresa

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Los nuevos microauriculares inalámbricos de la firma ofrecen la posibilidad de adaptar el nivel de ruido y cuentan múltiples opciones de conectividad.

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Buenos tiempos para el software de centralita

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SoftDoit ha dado a conocer esta mañana las conclusiones de su informe “Situación actual del software de centralita en España”.

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Estas serán las claves tecnológicas en las empresas para 2017

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Inteligencia artificial, IoT y seguridad informática, serán las tecnologías más relevantes este año en el campo empresarial.

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Sennheiser UI 815: multiplica las posibilidades de tu microauricular

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La firma presenta una switch box con conectividad dual que permite emplear dos fuentes diferentes y un sólo micro auricular para contestar llamadas.

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VOZ.COM y Alcatel se unen para apoyar la Transformación Digital

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Las dos empresas han firmado un acuerdo para el desarrollo conjunto de comunicaciones IP.

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¿Quién es el verdadero cliente digital en la banca?

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Un nuevo estudio de la firma Bain & Company ha analizado a los clientes de la banca digital.