4 de cada 10 empresas prevé incrementar los salarios de los trabajadores de atención al cliente en España

Los niveles salariales son uno de los mejores indicadores para medir el ajuste entre la oferta y la demanda de los diferentes perfiles profesionales en el mercado laboral. Es por ello que, con el objetivo de obtener una panorámica del presente y de la evolución de las retribuciones de los profesionales en España, InfoEmpleo y el Grupo Adecco han realizado un análisis de las retribuciones percibidas por los profesionales durante el pasado año.

-Es en el área de dirección y gerencia donde se alcanzan los mayores salarios: 44.063 euros. Le siguen el área tecnológica, informática y de telecomunicaciones (30.747 euros), el área legal (30.229 euros) y la de marketing, comunicación y contenidos (30.030 euros). En el área de Comercial y ventas se alcanzan unos niveles retributivos de 25.884 euros de media y en Atención al cliente, de 19.580 euros.

-Los empleados de las áreas de Comercial y ventas y Atención al cliente son en quiénes más piensan las empresas a la hora de subir los salarios, un 28,26% y un 10,87% respectivamente.

-De cara a 2019, el 64,8% de las empresas asegura que aumentará la retribución de sus empleados, frente al 35,2% que no lo hará. De aquellas que sí subirán los sueldos de sus trabajadores, el 28,3% cree que serán los profesionales del área comercial y de ventas los que más se beneficien de esta subida.

-Preguntadas por un futuro a medio plazo y con el foco puesto en 2025, el 59,7% de las empresas cree que entonces se habrán recuperado los niveles salariales perdidos durante la crisis económica, frente al 40,3% que opina que en los próximos 6 años aún no lo habremos conseguido.

-En el último año las organizaciones han seguido ampliando sus plantillas. Sin embargo, los salarios que han ofrecido son, en su mayoría, inferiores a los que perciben los que ya forman parte de sus equipos y que ocupan puestos similares, tal y como ha reconocido el 56,3% de los consultados.

-Con respecto a los trabajadores que ya formaban parte de la empresa, las empresas han llevado a cabo diferentes políticas salariales: el 48,9% ha congelado los salarios; el 32,9% los ha subido; y el 16,3% los ha reducido. El 70,3% de los trabajadores, por su parte, no se siente suficientemente remunerado en su trabajo.

-El salario medio de una persona que lleva menos de un año en una empresa es de 20.086 euros, mientras que el de otra cuya antigüedad es superior a 10 años es de 28.598 euros para el mismo puesto. Esto supone una brecha salarial que supera los 8.000 euros (un 23,2% de diferencia).

-La brecha salarial por formación puede alcanzar los 15.800 euros, que es la diferencia que existe entre el sueldo de un trabajador con máster (30.943 euros) y el de uno sin estudios (15.107 euros).

-Los hombres perciben una remuneración que es, de media, 1,17 veces la de una mujer o, lo que es lo mismo, existe una diferencia media de 3.600 euros al año a favor de los hombres.

-Los salarios también varían notablemente de unas categorías profesionales a otras, siendo mayores en el caso de los directivos (49.924 euros) e inferiores en el caso de los empleados (19.220 euros). Un directivo medio recibe un salario que es 2,6 veces mayor que el de un empleado.

-Bajando al detalle, el puesto de trabajo mejor retribuido en la categoría directiva es el de director general, con un sueldo medio de 90.000 euros; en la categoría de mandos intermedios son los jefes de procesos de datos, con 60.250 euros; en la categoría de técnicos son los otorrinolaringólogos, con 75.000 euros; y en la categoría de empleados son los encuadernadores, con 39.110 euros.

-1 de cada 3 trabajadores percibe una parte de su salario en forma de remuneración variable. El 37,4% de las empresas ofrece seguro médico privado como parte del salario en especie. Sin embargo, los trabajadores valoran en mayor medida las dietas y desplazamientos (28,2%) y las cestas de Navidad (17,4%).