El sector Contact Center español sigue creciendo

Según se desprende de un estudio de la Asociación de Contact Center Española (ACE), el volumen de negocio de las empresas españolas del sector contact center registró un incremento del 14,1%.

Eso supone que en 2011 el negocio de las empresas españolas de contact center alcanzó un volumen de facturación de 1.720 millones de euros.

En concreto, un total de 1.369,7 millones de euros correspondieron a las plataformas ubicadas en España, mientras que las del extranjero arrojaron unos ingresos de 350,3 millones de euros, una cifra espectacular ya que supone un aumento del 83,8% sobre los resultados de 2010.

En cuanto a la divisón de la facturación, el informe desvela que 929,5 millones de euros correspondieron a la actividad relacionada con al atención al cliente, mientras que 396,5 millones de euros fueron obtenidos gracias a ventas y 112,8 millones de euros de labores de soporte técnico.

Por otra parte, la ACE explica que el sector de las Telecomunicaciones es el que más demanda servicios de contact center con un porcentaje del 43,2% del mercado, seguido de lejos por “Administración Pública”, que se anota un 14,9%, “Banca y Servicios Financieros” que logran el 9,9%, y Utilities, que controla un 7,7%.

En cuanto al número de plataformas que operan en España, el informe estima que funcionan un total de 181 (99 propias y 82 en las instalaciones de clientes), la mayoría en Madrid, Andalucía, Cataluña y Galicia.

Por último, en la presencia en el extranjero de las empresas españolas del sector destacan los casos de Colombia, donde se han instalado ocho call centers, Chile y Perú, que cuentan con siete cada uno, y Marruecos, que posee cinco.

El apartado del empleo también ofrece datos positivos con un total de 94.453 empleos, lo que implica un aumento del 6,1% frente a los datos de 2010.

De esos 94.453 empleados, 62.557 corresponden a las plataformas españolas (+1,3%), mientras que en los centros internacionales, que suman 31.896 profesionales, el aumento es mucho mayor (+17%).

Además, en lo referente al perfil medio de los trabajadores, el 75% corresponde a mujeres, mientras que la edad media se situa entre los 26 y los 45 años en el 73,7% de los casos.

Si deseas ver un resumen del estudio de la ACE puedes hacerlo en el siguiente enlace.