Las claves de éxito en Facebook para una empresa del sector turístico
Desde Groupiest se dan las claves para que una empresa del sector turístico aproveche al máximo la presencia en esta red social.
Los 7 errores más comunes del marketing de escucha activa
La agencia The Box Populi nos explica los errores más comunes que se suelen cometer en el marketing de escucha activa y cómo solucionarlos.
El jardín de Mozilla: como estropear la relación con los consumidores en cuestión de días
La reciente polémica en Mozilla por el abandono de su CEO Brendan Eich pone de manifiesto como se puede venir abajo rápidamente el trabajo de fidelización de con los clientes.
Facebook va a por las teleoperadoras
Eduardo Gimeno de la empresa Más Ip analiza en este artículo de opinión la incursión de Whatsapp en las llamadas de voz a través de Internet.
Calidad de Datos: ¿Prevenir o Curar?
Jesús Cervantes de la compañía Deyde explica la importancia de la calidad de los datos que gestionan las empresas para las relaciones con sus clientes.
Scrum, una nueva manera de trabajar para las empresas
En este artículo de opinión el experto Martín Alaimo presenta el Scum, una nueva y original tendencia de management que está siendo implementada en numerosas empresas.
6 tendencias clave para los centros de contacto en 2014
¿Cuáles son las tendencias qué realmente importan? ¿Cuáles son las innovaciones que permitirán a los contact centers obtener ventajas competitivas?
La importancia de escuchar a los clientes
A veces nos topamos con casos sorprendentes que demuestran que las empresas todavía tienen mucho que aprender en materia de atención al cliente.
Fidelización y contact center, vitales para el crecimiento del negocio
Iván Rubio Cuevas, Country Manager de Unísono en Colombia, analiza en esta tribuna de opinión la importancia de la fidelización para el crecimiento del negocio de los contact centers.