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Contenidos relacionados con: consumidores

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noticias

Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017

3626 Comentarios

Un estudio revela que la mitad de los consumidores están listos para abandonar las marcas con las que hacen negocios por el mal servicio que les ofrecen.

tecnologia

Supervivencia para 2017: crear tiendas e-commerce más inteligentes

1 Comentarios

2017 estará marcado por la tendencia del Marketing centrado en el cliente.

tecnologia

Los operadores móviles necesitan mejorar su atención al cliente

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Los consumidores desean tener una experiencia multicanal sin barreras y retan a los operadores a pensar en cómo responder a sus expectativas.

tecnologia

Facebook amenaza seriamente a la industria contact center

0 Comentarios

El último lanzamiento de la red social de Mark Zuckerberg será beneficioso para los consumidores pero podría afectar de manera negativa a la industria de la atención al cliente.

noticias

El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente

0 Comentarios

Inmediatez y personalización, factores clave para los usuarios de los servicios de atención al cliente en España.

tecnologia

Aspect CXP 15 ayuda a mejorar las relaciones entre los consumidores y las marcas

0 Comentarios

La nueva plataforma de Aspect promete una mejora en la experiencia del cliente cuando necesite ayuda adicional al autoservicio.

tecnologia

Embajadores ecommerce o cómo pedir consejo a un experto amateur

0 Comentarios

Community Messaging de iAdvize pone en contacto al embajador y a los usuarios que acuden al site en busca de consejo.

noticias

El 54% de los consumidores invertiría en mejorar los servicios de atención al cliente

0 Comentarios

Un nuevo estudio de Xerox ha analizado como ven los consumidores la atención al cliente que prestan las empresas.

noticias

¿Qué cosas son las que más irritan a los usuarios de servicios de atención al cliente?

0 Comentarios

Un nuevo estudio ha puesto de manifiesto cuales son las situaciones que más enfadan a las personas que recurren a los servicios de atención al cliente.

tecnologia

Seis segundos bastan para decidir la lealtad del consumidor hacia una marca

0 Comentarios

Un nuevo estudio de la empresa CA Techonologies desvela que las marcas no comprenden las necesidades reales de los consumidores europeos en la actual economía de las aplicaciones.

tecnologia

Las empresas se ven superadas por la demanda en la atención al cliente en el ecosistema digital

0 Comentarios

Un nuevo informe ha revelado que el aumento de los consumidores que emplean el teléfono móvil ha obligado a las empresas a adaptar sus modelos de fidelización de los clientes.

noticias

La eficiencia es el atributo más valorado de los profesionales de atención al cliente

0 Comentarios

Un estudio de consumidores de Estados Unidos ha desvelado las actitudes y preferencias de los consumidores con respecto a los servicios de atención al cliente.

legislacion

La Industria Contact Center analiza la nueva Ley General para la Defensa del Consumidor

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Altitude Software y Lleida.net analizaron “La nueva Ley de Consumo: qué implica y cómo se aplica” para profundizar en sus consecuencias en la operativa empresarial.

opinión

Las métricas de atención al cliente y el reto de medir la experiencia online

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Roberto Ricossa, Worldwide Inside Sales Leader de Avaya, desarrolla la relación actual entre las marcas y los consumidores y presenta algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de medir la experiencia online.

noticias

Estas son las demandas de los consumidores sobre las empresas de telecomunicaciones

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La Defensora del Pueblo español, Soledad Becerril, ha presentado las los puntos más destacados del interesante estudio: “Telecomunicaciones: demandas y necesidades de los ciudadanos”.

legislacion

adigital lanza una guía sobre la nueva regulación del ecommerce y la venta a distancia

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El documento elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital incorpora los cambios introducidos en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios que entró en vigor el pasado 13 de junio.

legislacion

Sitel ayuda a las empresas a adaptar sus servicios a los nuevos requerimientos impuestos por la Ley de Consumidores y Usuarios

0 Comentarios

La compañía desarrolla una aplicación que ayuda a las empresas a adecuarse a las novedades introducidas por la Ley, especialmente en la gestión de quejas y reclamaciones y en la contratación a distancia

noticias

Interactive Intelligence Publica los Resultados de su Segunda Encuesta Mundial Anual de Servicio de Atención al Cliente

0 Comentarios

Interactive Intelligence ha investigado las expectativas de servicio al cliente y las preferencias de los consumidores y los profesionales de TI que trabajan en el sector contact center.

noticias

1 de cada 2 valencianos considera deficiente la atención de contestadores automáticos

4 Comentarios

Una encuesta a los consumidores valencianos pone de manifiesto que el 49% de los usuarios de centros de atención al cliente rechazan el empleo de contestadores automáticos.

legislacion

La Ley de Consumidores y Usuarios ya es una realidad

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En octubre del año pasado ya os mostramos las características básicas de la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que acaba de ser aprobada en el Senado, y ahora os presentamos el documento final.

legislacion

La atención al cliente de las empresas debe estar preparada para el acceso de discapacitados

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Nuevos cambios legislativos que podrían aprobarse en breve en España implicarán que las oficinas de información yatención al clientede las empresas deberán garantizar el acceso a personas con discapacidad.

noticias

Clientes y consumidores prefieren la multicanalidad para interactuar con las empresas

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Las nuevas tecnologías evolucionan los servicios de Contact Center hacía la gestión de procesos.

noticias

Las aseguradoras han mejorado la atención al cliente online

0 Comentarios

Un estudio sobre el servicio de atención al cliente en las aseguradoras desvela que las compañías cuidan más sus relaciones con los consumidores en internet.

noticias

Los clientes valoran con un 8 la calidad que ofrecen los hoteles españoles

0 Comentarios

La nueva edición del Hotels Quality Index expone como valoran los consumidores la calidad en los establecimientos hoteleros españoles.

noticias

El 85% de los usuarios quiere hablar con un persona de atención al cliente cuando tiene un problema grave

1 Comentarios

Viclone ha presentado interesantes datos sobre las preferencias de los consumidores cuando se enfrentan a dudas y problemas sobre el servicio de una empresa.

tecnologia

Orange lanza una aplicación para mejorar la atención a clientes con discapacidad auditiva

1 Comentarios

Los clientes de Orange con problemas auditivos podrán comunicarse con los empleados de sus tiendas a través de una tablet, gracias al uso de un especialista en lengua de signos.

notas de prensa

El personal de atención al público no dispone de la tecnología necesaria para satisfacer a los clientes

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Un nuevo estudio encargado por RICOH revela una importante brecha entre las expectativas de los clientes y las funciones reales que los empleados pueden desarrollar, lo que provoca una pérdida de ingresos.

noticias

La atención al cliente en las empresas eléctricas

1 Comentarios

El problema más frecuente al que se enfrentan los usuarios del servicio de atención al cliente de las compañías eléctricas en España son los errores en la facturación.

legislacion

El gobierno español impondrá la tarifa básica en las líneas 902

0 Comentarios

El proyecto de Ley que modifica a la actual Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios acaba de recibir el visto bueno del Consejo de Ministros.

noticias

La CNE revisará los servicios de atención al cliente de empresas de gas y electricidad

0 Comentarios

La Comisión Nacional de la Energía (CNE) ha desvelado en un informe que desea examinar los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de gas y de electricidad.