Los usuarios pasan más tiempo delante de la app que de la propia web de una empresa o marca

Los consumidores destinan alrededor de 24 minutos a utilizar una aplicación de una empresa a través de una tablet y 13 mediante smartphones, frente a los 4,5 que emplean en una página web.

Orange lanza una aplicación para mejorar la atención a clientes con discapacidad auditiva

Los clientes de Orange con problemas auditivos podrán comunicarse con los empleados de sus tiendas a través de una tablet, gracias al uso de un especialista en lengua de signos.

DialApplet presenta la nueva versión de su robot para llamadas masivas

La empresa española DialApplet ha lanzado en el mercado la nueva versión de AndroDialer, su robot orientado a la realización de llamadas de forma masiva.

ICR lanza la versión 10.4 de su solución Evolución

ICR acaba de presentar en el mercado la nueva versión de su solución de software para call centers, Evolution V10.4.

8x8 logra una nueva patente para el contact center virtual

La Oficina de Marcas y Patentes de Estados Unidos ha otorgado a la empresa 8x8 una patente relacionada con tecnologías para el contact center virtual.

Microsoft adquiere una empresa de software para atención al cliente

Microsoft ha comprado Parature, una compañía que ofrece servicios de software en el campo de la atención al cliente.

ENRED@TEimpulsa la utilización de los servicios digitales para optimizar la atención a los mayores

Fundación Tecsos aborda el proyecto piloto ENRED@TE con la tecnología de Altitude Software e i6net.

4to Open Contact Forum Santo Domingo 2013

DialApplet celebrará la cuarta edición del Open Contact Forum en la ciudad de Santo Domingo el día 11 de Noviembre.