Problemas para los clientes del Banco Pastor y Oficina Directa

El grupo financiero Popular ha sufrido una crisis en su atención al cliente al verse desbordado tras surgir problemas en el proceso de unificación de sus plataformas tecnológicas.

Mapfre apuesta por la atención al cliente en redes sociales

La aseguradora española Mapfre ha decidido abrir sendos canales especiales para la atención al cliente a través de Twitter y Facebook.

Estas serán las claves de la atención al cliente en los próximos cinco años

Un informe de la empresa de call centers Atento analiza el futuro del sector e indica los cambios que deberán realizar las compañías que prestan servicios de atención al cliente

El mayor desafío de los Contact Centers es contar con una plataforma tecnológica eficiente

Altitude Software acaba de publicar un interesante informe sobre tendencias y retos del mercado que lleva por título "Dando forma al Contact Center del futuro”.

Aspect Software comprará la empresa de software para atención al cliente Voxeo

Aspect Software ha llegado a un acuerdo para comprar la empresa Voxeo, que destaca por su software de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y otras soluciones de atención al cliente.

Presence Technology moderniza su página web y la hace más interactiva

La nueva versión de la web de Presence Technology destaca por ser 100% accesible a través de dispositivos móviles, la incorporación de más funcionalidades, y una navegación intuitiva orientada al nuevo usuario.

Telesoft presenta la versión 10 de su suite CRM con funcionalidades para redes sociales

Telesoft acaba de presentar la nueva versión de su herramienta CRM para la gestión de las relaciones con los clientes, que se integra con las principales redes sociales del mercado.

Viclone estrena nueva versión de su asistente virtual con live chat integrado

La empresa española Viclone acaba de presentar en el mercado la nueva versión de viCloning, un avanzado software de asistente virtual que se lanza con función live chat integrada.