Tecnología
Gartner incluye reconoce a Presence Techonology en sus Magic Quadrants
El tradicional Magic Quadrant de Gartner, que reconoce el trabajo de las principales compañías tecnológicas del mercado, ha premiado a Presence Technology como empresa “Visionaria” en la categoría “CRM Web Customer Service Applications”.
Alianza de Aspect Software con eg solutions
La veterana empresa de software para call centers ha suscrito un acuerdo que le permitirá distribuir los productos de la compañía eg solutions en Amércia, Asia y Pacífico.
La solución Altitude uCI / Siebel ayuda a una entidad financiera brasileña
Una compañía de referencia del mercado de servicios financieros en Brasil aumenta sus ventas y la satisfacción de sus clientes con la solución conjunta Altitude uCI / Siebel.
Las empresas que ofrecen servicios SaaS suspeden en atención al cliente
Un estudio global de la firma TheEnterprise Strategy Group (ESG) demuestra que muchas compañías tienen problemas por la deficiente atención que reciben de las empresas que ofrecen soluciones de software como servicio (SaaS).
BT mejora las soluciones de su portfolio BT Contact
BT lleva a los contact centers sus últimas soluciones basadas en la nube y pensadas para que las empresas puedan dar una atención al cliente omnicanal.
Genesys adquiere la empresa Utopy
La compañía de soluciones para contact center Genesys acaba de comprar Utopy, una empresa californiana especializada en herramientas informáticas para la gestión de la fuerza de trabajo de call centers.
Los bancos de Latinoamerica suspenden en reputación online
Un estudio de la consultora IZO sobre las entidades bancarias en Ámerica Latina desvela las claves de su atención al cliente en redes sociales.
Así mejoraron la atención al cliente en los comercios de la ciudad de Peoria
Un informático de Peoria, en el estado americano de Illinois, ha decidido abrir una página en Facebook para que los clientes aporten solo las opiniones positivas del servicio recibido en los comercios de la ciudad.
Los fraudes online se trasladan a los call centers
Los cibercriminales buscan nuevos modos de llevar a cabo sus acciones delictivas y por ello han puesto su punto de mira en los centros de llamadas.
