Tecnología
Oracle destaca por su atención al cliente en la Industria de Comunicaciones
Oracle ha sido reconocida como líder mundial en Atención al Cliente para el mercado de Comunicaciones en un informe elaborado por parte de la firma Analysys Mason.
Twitter es la red social más usada por los usuarios que buscan atención al cliente online
Ya tenemos los resultados de nuestra segunda encuesta en la que queda patente la creciente importancia de Twitter en temas de atención al cliente.
Cisco confía en las aplicaciones de Altitude Software
La multinacional americana Cisco ha suscrito un acuerdo con Altitude Software que implica que las aplicaciones para contact centers de la empresa portuguesa pasarán a formar parte de su portafolio.
El aeropuerto de Brasilia gestiona su presencia en redes sociales con SocialGateway
Inframérica, consorcio argentino-brasileño que propietario del aeropuerto de Brasilia ha decidido apostar por la solución que ofrece SocialGateway para gestionarsus perfiles en redes sociales.
Presence Technology y Datapoint refuerzan su alianza
La empresa española Presence Technology ha anunciado el lanzamiento de su plataforma Cloud Contact Center en el Reino Unido junto a la filial de Datapoint en el país británico.
Callware firma un acuerdo con ACME Packet
Tribuna Contact Center ha estado presente en la firma del acuerdo entre Callware y ACME Packet, empresa con sede en Boston dedicada a ofrecer servicios de Session Border Controllers (BCS).
¿Por qué es importante contar con el Dynamic Business Router de Evolution?
Cuando analizamos todas las funcionalidades de la herramienta Evolution, el software para Call y Contact Centers, topamos con el Dynamic Business Router. ¿Qué ganamos con él? ¿Qué beneficios tendremos con el módulo DBR?
La atención al cliente a través de webcam llega a Guatemala
El banco Guatemalteco Ficohsa ha sido el primero del país centroamericano en apostar por la telepresencia para atender a sus clientes.
Dimension Data publica los resultados de su informe global sobre los Contact Centers
El estudio, que lleva por nombre “2012 Global Contact Center Benchmarking Report”, ha sido elaborado gracias a la información recogia de 637 call centers de 72 países de los 5 continentes.
