Retos y problemas de la gestión de clientes en redes sociales
Vincent Chavy, consultor Social CRM en la empresa Vincle Internacional, analiza en este interesante artículo de opinión los retos y problemas de la gestión de clientes en redes sociales.
8 pecados a evitar a la hora de exportar tus licencias de software
Partnership, exclusive distributorship, purchase agreement, high availability… ¿Harto de términos desconocidos y que nos suenan a chino?
La comunicación de las empresas en el sector Call Center
En este artículo de opinión nuestro director critica las estrategias de comunicación de algunas empresas del sector.
Casos opuestos de atención al cliente
La semana pasada tuve experiencias con los servicios de atención al cliente de dos empresas y los resultados fueron muy diferentes entre ambos.
El entorno móvil y la atención al cliente
Los tiempos están cambiando a pasos agigantados en la industria call center y cada vez es mayor el interés de los consumidores por estar en contacto con las empresas de las que son clientes a través de sus dispositivos móviles.
Reflexiones sobre España
Es la primera vez que este medio se sale del guión y publica un editorial con contenido político pero coincidiendo con la celebración de la huelga general hemos creído que ha llegado el momento adecuado para hacerlo.
La revolución VoIP
Os presentamos un artículo de opinión de Guillermo Ruiz, Director Comercial de Avanzada7, en el que analiza la evolución de la tecnología VoIP y su importancia para la industria call center.
Redes sociales y productividad en el contact center
Os presentamos un interesante artículo de opinión del experto Gerardo Andreucci, en el que analiza la importancia que tienen las redes sociales para los centros de llamadas.
La importancia del Workforce Management para las empresas
En este nuevo artículo de opinión, Luis Balino, Business Development Director IBERICA de Kronos, aporta algunos consejos para controlar los costes laborales, aumentar los ingresos de un call center y lograr la satisfacción de los empleados en tiempos de crisis.
Las ventajas del Call Center inhouse
En el siguiente artículo se muestran las ventajas que conlleva para las pequeñas y medianas empresas apostar por un Call Center Inhouse.
¿Deben las empresas subirse al carro de las redes sociales?
En este segundo artículo de opinión nuestro director aporta algunas claves interesantes sobre las redes sociales y su importancia para la atención al cliente.
Coaching para Call Centers. ¿Es efectivo?
Estrenamos nuestra sección de opinión con un interesante artículo de Mariano Vázquez, experto en coaching para Call Centers.
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| Telefónica abrirá un centro de llamadas en Canarias (actualizada) | |
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Firmado el V Convenio Colectivo del sector del Contact Center |
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| Coaching para Call Centers. ¿Es efectivo? | |
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Logran un preacuerdo para el Convenio Colectivo de Contact Center |
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| Nace Abante Business Process Outsourcing para gestionar los centros de Sykes en Galicia | |
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