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opinión

‘Haz clic en este artículo y no te arrepentirás…’

2 Comentarios

Nueva Tribuna de opinión para reflexionar sobre las prácticas de algunos medios digitales.

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¿Cómo pueden las PYMES mejorar su atención al cliente?

3 Comentarios

Altitude Software muestra las claves para que las PYMES incrementen la satisfacción de sus usuarios.

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Mensajería Instantánea: la próxima frontera en interacción con clientes

1 Comentarios

El VP Ventas Latam & Caribe en Genesys nos explica la importancia de la mensajería instantánea en las relaciones con los clientes.

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¿Por qué la experiencia del cliente es lo más importante y cómo utilizar el Omnicanal en ese proceso?

1 Comentarios

El Director de Criteo para América Latina y Brasil analiza el papel de la multicanalidad en la atención al cliente.

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Final feliz para el convenio del sector Contact Center

1 Comentarios

Tribuna Contact Center aporta su opinión sobre la aprobación del nuevo convenio.

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Lecciones sobre la recuperación de datos en las empresas

0 Comentarios

Desde Commvault exponen algunos consejos para que los negocios estén prevenidos frente a problemas de acceso a datos.

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De la analogía a la digitalización: el desafío no termina

0 Comentarios

Maria del Mar Fernandez, Gerente de Excelencia de Apex America, expone su visión sobre la implantación de las tecnologías digitales en las empresas del sector BPO.

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¿Qué cuidar en tu Contact Center?

0 Comentarios

Desde Nuxiba ofrecen consejos sobre los elementos que más se deben cuidar en un contact center.

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La transformación digital, ¿por dónde empezar?

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Juan Manuel Mogollón, Vicepresidente ejecutivo de Bizagi para América Latina, expone como poner en marcha la transformación digital en una empresa.

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Sonría, lo estamos autenticando

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Marcelo Fondacaro, Director Comercial de VeriTran, analiza las repercusiones de la biometría en los servicios al cliente de la industria financiera.

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¿Reclamando lo justo?

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¿Son justas las reclamaciones de los que piden que se cambie el convenio colectivo del sector Contact Center?

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Usabilidad en el desarrollo de un producto

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El máximo responsable de Nuxiba USA nos muestra en esta tribuna de opinión la importancia del concepto de la usabilidad para las empresas.

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Porqué triunfa Amazon

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A través de este artículo de opinión os revelamos una de las claves de Amazon para fidelizar a sus clientes.

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Menús interactivos en favor del cliente

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Desde Nuxiba presentan algunos consejos útiles que se deben tener en cuenta al configurar un sistema de IVR.

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Su política de gestión de la información, ¿está preparada para el Internet of Things?

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El Director General de Iron Mountain España analiza en esta tribuna de opinión los retos que implica el IoT en la gestión de datos.

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¿Dónde realizar copias de seguridad; en la nube o en local?

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Desde la empresa Acronis aportan algunos consejos en torno al tema de las copias de seguridad y donde es más conveniente realizarlas.

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Cuatro cosas interesantes sobre el Customer Engagement Center

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Chelo Jimenez, Marketing Director de Presence Technology, expone algunos puntos básicos a tener en cuenta al poner en marcha una estrategia de Customer Engagement Center.

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El Tribunal de Justicia de la Unión Europea invalida el ´Safe Harbor´

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La abogada tecnológica Belén Arribas analiza en esta tribuna de opinión la repercusión que puede tener la invalidación del acuerdo de ´Puerto Seguro´.

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Expo Relación Cliente: Mismas virtudes, mismos defectos

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Hoy ha dado comienzo el popular evento dedicado a la industria del contact center y la atención al cliente en España.

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Panorama General de los Centros de Contacto en Mexico

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El Gerente de Gestión de Negocios y Calidad en Nuxiba Technologies analiza en esta interesante tribuna de opinión el estado del sector Contact Center en México.

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Los retos del contact center en las -ciudades digitales-

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El uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) dentro de las sociedades modernas se ha vuelto cada vez más significativo y su crecimiento sigue transformando la comunicación y las relaciones interpersonales.

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Las nuevas generaciones como fuerza laboral de centros de contacto

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En esta tribuna de opinión de Nuxiba analizan algunos factores clave para entender mejor a los jóvenes que trabajan en los centros de contacto.

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7 ventajas de la factura electrónica en Argentina

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Diana Salazar, Directora Comercial de Edicom, expone las ventajas que aporta la factura electrónica para profesionales, empresas y organismos públicos en Argentina.

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El call center de Movistar en Canarias irá a la huelga en julio

0 Comentarios

Los trabajadores del call center de Movistar en Canarias, gestionado por la empresa Emergia, tienen previsto realizar paros en julio que podrían convertirse en una huelga indefinida desde el 3 de agosto.

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Un paso más hacia el Digital Contact Center

1 Comentarios

Vivimos en un mundo global, y así ha de ser la relación con el cliente. Es por ello que las comunicaciones deben favorecer el contacto con los consumidores de y desde cualquier lugar del mundo.

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¿Las redes sociales escuchan verdaderamente las inquietudes de sus clientes?

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La Gerente de Mercadotecnia de Nuxiba nos responde a esta interesante cuestión en un artículo de opinión.

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Marketing + Calidad de Datos, fórmula para el Éxito

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Lucy López, responsable de Marketing de DEYDE, analiza en esta tribuna la importancia del marketing y los datos para que las empresas logren tener éxito con sus clientes.

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España necesita dejar de maltratar a los autónomos

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Tribuna Contact Center denuncia la situación que viven muchos autónomos en España y apuesta por cambiar el régimen de cotización.

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A propósito de El Confidencial

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En esta Tribuna de Opinión analizamos el polémico artículo que dedica El Confidencial al sector call center en Portugal.

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Más servicio y capacidad de asesoria en un entorno más complejo para los contact centers

0 Comentarios

Sandra Gibert, Directora General del Grupo Unísono, analiza en esta tribuna de opinión el papel de la consultoría en el sector contact center.